A visszatérítést attól függően lehet intézni, hogyan történt a vásárlás. Ha belépett felhasználóként vásároltuk a jegyet vagy bérletet – például a MÁV hivatalos weboldalán vagy az applikációban –, a legegyszerűbb módja a visszaváltásnak, ha a „Korábbi vásárlásaim” menüpontban indítjuk el a folyamatot. Ugyanez a lehetőség elérhető a mobilalkalmazásban is: ott a megvásárolt jegy vagy bérlet mellett található helyi menüből kezdeményezhetjük a visszatérítést.
Amennyiben a vásárlás nem bejelentkezett felhasználóként történt, a visszaváltás más módon lehetséges. Ebben az esetben e-mailt kell írnunk az info@mavcsoport.hu címre, vagy fel kell hívni a MÁVDIREKT ügyfélszolgálatát a +36 (1) 3 49 49 49-es telefonszámon. A levélben mindenképp szerepelnie kell a jegy vagy bérlet sorszámának, valamint – ha rendelkezünk vele – a vásárlási azonosítónak is. Fontos, hogy a visszatérítési kérelmet minden esetben az érvényességi idő kezdete előtt kell benyújtani.
Ami a visszaváltásra vonatkozó határidőket illeti: ezek típusonként eltérnek. Belföldi jegyek és bérletek esetén a visszatérítés kizárólag az érvényesség megkezdéséig kérhető. Az Okosjegyekre szigorúbb szabályok vonatkoznak: ha elővételben váltottuk, akkor legkésőbb az utazás előtt 12 órával lehet kérni a visszatérítést; ha pedig aznap vásároltuk meg, akkor az érvényesség kezdetéig adott erre a lehetőség.
A visszatérítés összege nem teljes, mivel a MÁV kezelési költséget számít fel. Vasúti jegyek és HÉV-jegyek esetében ez az ár 10%-a, míg Volánbuszos jegyeknél a levonás mértéke 20%. Kivételt képeznek a helyjegyek: ha legalább egy órával a vonat indulása előtt kérjük a visszatérítést, akkor nem számítanak fel kezelési díjat. Viszont, ha az indulásig már kevesebb mint egy óra van hátra, a helyjegy árának 10%-át ugyancsak levonják.
Emellett azt is lényeges megjegyezni a Hóvége szerint, hogy a visszajáró összeget mindig arra a bankszámlára utalják vissza, amelyről a fizetés történt. Fontos tudnivaló továbbá, hogy ha egy olyan jegyet próbálnánk felhasználni, amelyre már visszatérítést kértünk, a visszatérítést megtagadhatják, kivéve, ha hitelt érdemlően tudjuk igazolni, hogy végül nem utaztunk. Készpénzes visszatérítésre pedig semmilyen esetben nincs lehetőség.
