Autumn Knepper és Adam Marsh a napokban jelezték a főbérlőjüknek, hogy beázott az albérletük. A főbérlő azonnal orvosolni akarta a problémát, így felkereste az ERS vállalatot. Innen kezdődtek a gondok. Megbeszélték, hogy Knepper vagy Marsh fogja az ERS szerelőjét fogadni, viszont semmilyen információt nem kaptak arról, hogy mikorra várható a szakember. Végül megérkezett a szerelő, és elkezdte a javítást. Knepper elmondása szerint az ERS alkalmazottja rendkívül modortalanul, bunkón viselkedett velük, ráadásul a munkáját is hanyagul végezte el. Éppen ezért távozása után felkeresték a céget. Információt szerettek volna kérni arról, hogy mikor megy vissza hozzájuk a szerelő normálisan megcsinálni a tetőt.

A recepciós nem volt hajlandó semmilyen információval szolgálni. Azt mondta, ez ügyben keressem a főbérlőnket. Szerettem volna beszélni a felettesével, erre kiröhögött. A recepciós hozzátette, hogy én verbálisan zaklattam őt, és hogy ő az iroda vezetője. Majd lecsapta a telefont.

-mondta Knepper.

Beszállt a főnök is

Knepper és Marsh végül egy csillaggal értékelte a cég szolgáltatásait, illetve mindketten kifejtették, hogy miért pontozták le így az ERS-t. A pár az értékelés mellett a Better Business Bureau-nál (BBB) hivatalos panaszt is benyújtott a cég ellen. A BBB egy nonprofit szervezet. Célja, hogy pontos képet adjon az Egyesült Államok vállalatainak megbízhatóságáról. A BBB jelenleg több mint 400 ezer amerikai céget ellenőriz és értékel bizonyos visszajelzések és tevékenységek alapján. Ezen a ponton az ERS tulajdonosa, Michael Mecham is színre lépett. Az üzletember felvette a párral a kapcsolatot, és figyelmeztette őket, hogy azonnal vonják vissza a panaszukat az értékeléssel együtt, különben súlyos következményekre számíthatnak.

Azt mondta, tudja hol lakom. Hozzátette, van egy ismerőse a törvényszéken, és örömmel költ több ezer dollárt a bírósági eljárásra.

Ezután a Jordan Ramis ügyvédi iroda is felkereste a párt az ERS megbízásából.

Őszintén, azonnal sírva fakadtam. Megijedtem. Nincs pénzem ügyvédre. Nem tudok kifizetni 112 ezer dollárt.

-fakadt ki Knepper.

A vállalat rágalmazás vádjával indította a pert a pár ellen.

A Newsweek cikke emlékeztet, nem egyedi esetről van szó. Az USA-ban nagyon megszaporodtak a negatív értékeléseken alapuló bírósági ügyek. Nemrégiben egy New York-i nőgyógyász egymillió dollárra perelte az egyik betegét egy negatív értékelés miatt. A legtöbb esetben a felperesek javára ítél a bíróság.