Jobb elkerülni az odaszúró mondatokat, mint: „ha ott lettél volna a megbeszélésen, tudnád”, és Angie Colee coach hatlépcsős technikáját alkalmazni.
1. Használd az empátiád!
Jusson eszedbe, mit szeretsz ebben a személyben, projektben vagy állásban. Akarsz velük dolgozni, ha ez a probléma megoldódik? Ha igen, tudasd velük!
Az emberek megérzik, ha egy nehéz beszélgetés közeleg, és első reakciójuk általában az, hogy „jaj, kirúgnak”. Ezért ha azzal indul a beszélgetés, hogy felidézed: mennyire élvezted a közös munkát, a másik megérti: jó szándékkal közelítesz.
Például, ha főnök vagy, és a beosztottad elszúrt egy prezentációt, az értékelést kezdd azzal, hogy elismered korábbi jó teljesítményét, mielőtt belevágnál a „fejmosásba”!
2. Ismerd el a jót!
Jusson eszedbe, mit szeretsz ebben a személyben, projektben vagy állásban. Akarsz velük dolgozni, ha ez a probléma megoldódik? Ha igen, tudasd velük!
Az emberek megérzik, ha egy nehéz beszélgetés közeleg, és első reakciójuk általában az, hogy „jaj, kirúgnak”. Ezért ha azzal indul a beszélgetés, hogy felidézed: mennyire élvezted a közös munkát, a másik megérti: jó szándékkal közelítesz.
Például, ha főnök vagy, és a beosztottad elszúrt egy prezentációt, az értékelést kezdd azzal, hogy elismered korábbi jó teljesítményét, mielőtt belevágnál a „fejmosásba”!
3. Azonosítsd, mi jelenti a nehézséget!
Vésd eszedbe a mondatot: „ez okoz számomra nehézséget”. Amikor frusztráltak vagyunk, könnyen utat engedünk az indulatainknak, de abból panaszkodás lesz, ami nem visz előbbre a megoldásban. Ha így kezdünk, az azt segíti, hogy a nehézséget megosszuk, és ne rázúdítsuk a másikra.
A következő lépésben tényszerű, érzelemmentes, ne a másikat vádló „én-mondatokat” soroljunk.
Például, ha grafikus vagy, és a főnököd szeret az utolsó előtti pillanatban a nyakadba zúdítani egy megbízást, azt mondhatod:
A következők miatt vannak nehézségeim: ha későn kapom meg a termékinformációt, akkor kevesebb időm jut a tervezésre, ez elkerülhetetlenül hibákhoz vezet, és így nehéz a legjobbat nyújtanom.
4. Villants fel egy megoldási lehetőséget!
Itt megmutathatod a problémamegoldó képességedet. Minden csapat, akár munkaadó-munkáltató, akár ügyfél-vállalkozó kapcsolatban olyan embereket keres, akik képesek problémákat megoldani.
Ehhez mindenképpen kompromisszumkészség szükséges. Ha azt mondod valakinek: „ha úgy csináltad volna, ahogy én mondom, minden rendben lenne”, nem megoldás.
A problémamegoldás lényege, hogy javasolsz egy megoldást, ami szerinted működne, és nyitva hagyod a másik véleménye előtt.
Ha az alkalmazottad nem tud lépést tartani egy fontos határidővel, mondhatod neki:
Tudom, hogy nagy nyomást jelent számodra ez a fontos ügyfél. Mi lenne, ha előbb átnéznénk együtt a projektet?
5. Légy része a megoldásnak!
Minden félnek egyet kell értenie a megoldásban, amely válasz a problémára, különösen, ha hatással van a munka menetére is. Ezen a ponton érdemes megkérdezni a másikat: „te hogy gondolod”?
A kérdés meghívja saját elképzelései megosztására, amitől érzi, hogy meghallgatják és értékelik.
6. Mi következik?
Ha megvan a megoldás, bontsuk le kisebb lépésekre. Nevezzük meg a soron következő teendőt, és azt, hogy ki a felelős érte, adjunk rá határidőt, és így tovább. A határidő nélküli feladatok hamar elfelejtődnek, és legalulra kerülnek a fontossági sorrendben.
Például, ha egy késve érkező előlegről van szó, zárásként mondhatod az ügyfélnek:
Nagyszerű, tehát hétfőre átutalod az előleget, és elküldöd az anyagokat, amiket kértem. Kedden kezdem a munkát.
Eleinte nehéz lehet feszült munkahelyi beszélgetésekben alkalmazni ezt a hat lépést. Állj ellen a kísértésnek, hogy azonnal a nehézségekkel kezdj, erőltess nyugalmat magadra, és valóban gondold át a lehetőségeket, hogyan lehetne megoldani a problémát! A fenti formula követése pozitív és együttműködő keretet ad a kemény tárgyalásoknak, valamint tövid úton kizárja a frusztrációt, ami a jó munkakapcsolatokat is felrobbantja.
