Megbízható értékelésekért érdemes olyan független platformokra támaszkodni, amelyek aktívan ellenőrzik a vélemények forrását. A „kisokos” szerint az Árukereső.hu és anyavállalata, a Heureka Group például a Megbízható Bolt programmal segíti ezt elő. A csatlakozó webshopok csak a tényleges vásárlások után kaphatnak értékeléseket. Az üzletektől igazoltan rendelő ügyfelek egy elégedettségi kérdőívet is kapnak. Így általánosságban elmondható, hogy azok a platformok, amelyek nem ellenőrzik, hogy a véleményt író valóban vásárolt-e, sokkal inkább ki vannak téve a hamis értékeléseknek.
Érdemes figyelni a vélemények mennyiségét: ha rövid idő alatt szokatlanul sok új értékelés jelenik meg, az gyanús lehet. Jó taktika megnézni a régebbi hozzászólásokat is. Ha egy értékelés kizárólag, már-már aránytalanul túlzó dicséretet tartalmaz, könnyen lehet, hogy hamis. Fontos figyelni arra is, hogyan reagálnak maguk a webshopok a megjegyzésekre, értékelésekre. Az Árukereső.hu-n és testvéroldalain a kereskedők általi manipuláció szinte nulla. Több belső mechanizmust is használnak a gyanús aktivitások kiszűrésére, és ha hamis értékelést azonosítanak, azonnal eltávolítják, majd rendezik a helyzetet az adott üzlettel. A belső rendszer naponta kb. 10-40 hamis értékelést érzékel és töröl a „lassabb” időszakokban, bár ez szezononként változhat: a népszerűbb események körül, mint a Black Friday vagy a karácsony, jóval több álértékelés jelenhet meg.
A Google-nél bárki, aki rendelkezik Google-fiókkal, írhat értékelést. A vállalkozói profil tulajdonosai nem törölhetnek véleményt pusztán azért, mert az negatív, de jelenthetik azokat, amelyek sértik a Google szabályait.
Pontosan nem lehet megmondani, hogy például tízből hány vélemény hamis az interneten. Erről jelenleg nincs általános adat. A hamis értékelések kockázata jelentősen csökkenthető, ha a vásárló független, ellenőrzött platformot használ. Az online kereskedelem fejlődésével megjelentek olyan cégek is, amelyek hamis pozitív értékelések megírását értékesítik. A jövőben is számítani kell arra, hogy lesznek próbálkozások hamis értékelések terjesztésére, de szerencsére folyamatosan fejlődnek a védekező mechanizmusok is.
Ma már mesterséges intelligencia által generált értékelések is léteznek. Ez egyre nagyobb probléma, mert a gép által írt szövegeket egyre nehezebb megkülönböztetni az emberi véleményektől. Válaszul azonban a felismerő mechanizmusokat is folyamatosan fejlesztik.
A megbízható platformok ellenőrzési rendszere úgy alakították ki, hogy megelőzze a csalásokat. A kulcselem az, hogy az értékelést valódi vásárláshoz kell kötni. Például az Árukereső.hu csak azoknak a vásárlóknak küld ki elégedettségi kérdőívet, akiknél a rendszer igazolta, hogy ténylegesen rendeltek az adott webshopból. A rendszer nemcsak a hamis értékelések megelőzésére alkalmas, hanem aktívan ki is szűri azokat. Ehhez több belső ellenőrzési mechanizmust alkalmaz (például IP-címek vizsgálatát). A cél az értékelések maximális hitelességének megőrzése, a fogyasztók és a tisztességes kereskedők védelme. A kereskedőknek jogszabály írja elő, hogy nem adhatnak valótlan vagy hamis értékeléseket, ennek megsértése szankciókkal jár.
Az értékelések hiánya önmagában nem jelenti azt, hogy a kereskedő megbízhatatlan, de nagyobb óvatosságot igényel. Lehet, hogy új webshopról van szó, amely még csak építi a vásárlói bázisát.
Ilyenkor érdemes más bizalmi jeleket is ellenőrizni:
Elérhetőségek: van-e teljes, érvényes cím, telefonszám, saját domainhez tartozó e-mail? Ezt például cégnyilvántartásban is ellenőrizni lehet.
Weboldal minősége: profi kinézet, helyesírási hibák nélkül, átlátható ÁSZF és garanciális feltételek.
Biztonság: biztonságos kapcsolat (HTTPS, lakat ikon a böngészőben).
Közösségi média: aktív és hiteles profilok.
Ha úgy döntünk, hogy vásárolunk, érdemes biztonságos fizetési módot választani, például bankkártyát vagy vevővédelmet nyújtó fizetési szolgáltatót.
Olvasd el ezt is!
