Igen. A területet digital signage-nek hívják. Hálózatba kötött központilag vezérelt elektronikus kijelzők, amelyek képesek képek, videók, weboldalak, tehát bármilyen digitális tartalom megjelenítésére. A módszer valamikor a 90-es években indult útjára, mikor az üzletek kirakataiban megjelentek a televíziók. Azóta a világ nagyon felgyorsult. A statikus üzenetek visszaszorulóban vannak. A mobileszközöket használó fogyasztók gyors, dinamikusan változó, színes tartalmakhoz szoktak hozzá, ezekkel lehet elérni őket. Ezért a digital signage megoldások egyre inkább az élet minden területén megkerülhetetlenné fognak válni.
A digital signage sokrétű fogalom. Közvetíthetünk a segítségével hasznos információkat, használhatjuk az értékesítést támogató eszközként, építhetjük vele a márkánkat, közvetíthetünk vele élményt, de gyűjthetünk vele üzleti döntések meghozatalához szükséges információkat is.
Az információközlésre jó példa a buszokon használt kijelzők, az értékesítés támogatást a boltokban elhelyezett akciók hirdetései segíthetik, a felhasználói élményt mondjuk, egy múzeumban elhelyezett kijelző növelheti, a brand építésben egy mozgó reklám segíthet, míg az üzleti döntéshozatalt támogathatja, ha egy kamerás kijelző segítségével monitorozni tudjuk, mikor van a legtöbb vevő az üzletünkben.
Sok vállalkozás gondolkodik ezekről a megoldásokról így, helytelenül. Sokkal többről van szó. A digital signage a gazdaság minden szegmensében releváns, használható, és mint látható, rendkívül széles körűen alkalmazható.
Az egyik ok az információhiány. Sok cégvezető nincs tisztában azzal, mit tud egy ilyen rendszer és miért jó ezt használni. A másik ok, hogy költségesnek tartják. Márpedig a mostani nehéz gazdasági helyzetben a vállalkozások sokkal körültekintőbbek a beruházási döntések meghozatalakor. A mi feladatunk, hogy elmenjünk az ügyfelekhez és edukáljuk őket, hogy a digital signage nem kidobott pénz, hanem óriási lehetőség és befektetés.
Egy dán kutatást tudok példaként hozni. Néhány kávézóba kihelyeztek kijelzőket, amelyeken az étlapot, különféle akciókat, mozgóképes reklámokat tettek közzé. Semmi máson nem változtattak, a forgalmuk mégis 30-40 százalékkal nőtt.
Olyan korban élünk, amikor a kutatások szerint egy szolgáltatónak mindössze 3 másodperce van az ügyfél figyelmének felkeltésére. A mozgó, színes, változó tartalmakat egyszerűen jobban észreveszik az emberek. Ám ami még fontosabb, jobban emlékeznek is rá. Mérésekkel bizonyított, hogy például egy orvosi rendelőben a betegek 83 százaléka emlékezett a közzétett digitális tartalmakra és 3 konkrét hirdetést vissza is tudott idézni ezek közül. Ez azért fontos, mert nem minden vevő dönt azonnal. Sokan hazamennek, számolnak, mérlegelnek. Ilyenkor aztán nagy valószínűséggel eszükbe fog jutni az a digitális tartalom, amit láttak valahol. A digital signage ezen felül alkalmas a fogyasztói döntések megváltoztatásra is, egy felmérésben 40 százalékuk mondta, hogy járt már így. Szállodáknál hogyha oda betérve a vendég egy kijelző segítségével tud regisztrálni, miközben az előtérben a szálloda szolgáltatásait mutató digitális tartalmakkal találkozik, majd mondjuk a szobájába lépve személyre szabott üzenet és ajánlatok várják, akkor magasabbra értékeli az adott hotelt, mint tette volna ezt korábban. Feltűnő, újszerű megoldásokról van szó, amelyekre odafigyelnek az emberek, és amelyekre emlékeznek is. Mindez erősíti a brandet is.
Az eszközökbe már számos mesterséges intelligencia funkciót építhetünk be, amelyek rendkívül sok mindenre használhatóak. Irodai környezetben például alkalmasak lehetnek arc- és hangfelismerésre. A szoftvert továbbfejlesztve a környezet megfigyelésére, az emberi viselkedés monitorozására is alkalmasak ezek az eszközök, így lehet optimalizálni, személyre szabni a hirdetéseket. Mondok konkrét példát. A vevő letölti az üzlet applikációját. Mikor belép a boltba, a kijelzők felismerik a mobilját, így követni tudják a mozgását és minden polcnál olyan tartalmakat láthat, amelyek a vásárlási előzményei alapján őt a legjobban érdekelhetik. Ily módon erősödhet a vásárlók lojalitása az adott üzlet iránt.
A fiatalabb korosztály a digitális világban nőtt fel. Gyorsan reagál, sok tartalmat fogyaszt és interaktív. A digital signage technológia vonzóvá, otthonosabbá teszi számukra a fizikai teret, így becsábítható az üzletbe. Ott bent pedig a segítségével élményeket lehet adni a fiataloknak, ami a hatékony kiszolgálásra optimalizált üzletek között versenyelőnyt jelenthet. Az idősebb korosztály kicsit nehezebb ügy, ám a tapasztalatok szerint, ha megmutatjuk nekik, mire való ez a technológia és miért jó neki, ha használja, akkor hamar megszereti. A lényeg, hogy jól tervezzük meg a rendszert. Ha ez nem sikerül, akkor az kortól függetlenül mindenkit zavarni fog.
Már említettem, hogy a digital signage alkalmazása akár 30 százalékos forgalomnövekedéssel járhat a tapasztalatok szerint. Ám vannak egyéb előnyei is. Mondok egyet. Minden vállalkozás számára kulcsfontosságú, hogy az offline és az online világban is egységes arculattal legyen jelen. Normál esetben egy arculatváltás hosszú, macerás és drága folyamat. A digital signage alkalmazásával ez gyorsan és költséghatékonyan végrehajtható. Egy másik megtérülést felgyorsító szempont pedig, hogy az online kampányok a fizikai térben is lebonyolíthatóak. De egy még egzaktabb példa, amikor bérbe adunk egy hirdetési felületet. Ami eddig egy statikus, egy megrendelőnek bérbeadható felület volt az ma már akár egyszerre több hirdetést tud kezelni, sokszorozva a bevételt. Így a térülés hatványozottan gyorsabb.
Azt tapasztalom, hogy azok a kisebb cégek, amelyek nyitottak az újdonságokra, érdeklődnek a technológia iránt. A módszer kicsiben is működik. Fontos azonban, hogy jól meg tudják határozni, mi a céljuk a digital signage-dzsel. A sarki hamburgerezőnek nem az ötcsillagos luxusszálloda megoldásait kell alapul vennie.
Sokan keverik a digitális megjelenést a digital signage-el. Két különböző dologról van szó. Nem az a cél, hogy az irodától, az üzletig és a közterületekig mindent telepakoljunk kijelzővel. Esetünkben fontosabb és hatékonyabb, hogy a megfelelő helyre, a megfelelő tálalásban a megfelelő tartalmat közöljük a fizikai térben. Tudni kell, mi a célunk, mire szeretnénk ezt a technológiát használni. Ez alapján lehet a helyet, a mennyiséget és a tartalmat meghatározni. Érdemes szakemberhez fordulni ezen kérdések megválaszolásához, mert kiderülhet, néha a kevesebb jóval több.
Valóban, magam is azt gondolom, hogy egyedül ebbe nemajánlott belekezdeni egy hozzá nem értőnek. A cég számára optimális megoldások megvalósításához érdemes szakembert igénybe venni. Ami pedig a buktatókat illeti, szerintem a források előteremtése, valamint az eszközök minősége és élettartama okozhat problémákat egy kisebb cég számára. Sokszor inkább az olcsóbbat választják, ami nem jó, mert utána rengeteg plusz költség merülhet fel később, ha folyamatosan javítani kell a rendszert. Ráadásul a kijelző önmagában nem sokat ér, kulcsfontosságú a megfelelő szoftver használat is, hiszen ettől függ a tartalom és az eszközvezérlés is.
Sok bemutatóterem működik az országban. El kell menni, meg kell fogni, ki kell próbálni az eszközöket, mert testközelből teljesen más élményt ad a digital signage, mint mondjuk egy katalógusból nézegetve a kijelzőket. A próba abból a szempontból is fontos lehet, mert bár a piac épp növekedésben van, ám az ezzel kapcsolatos ismeretek ma még nem elégségesek.
Ez a technológia nem forgat fel mindent azonnal, de folyamatosan és gyorsan fejlődik. Két trendet látok. Egyrészt a fenntarthatósági és a költséghatékonysági elvárásoknak megfelelően az eszközök egyre kevesebb energiát fognak használni. Másrészt a technológia interaktívabb lesz, azaz a vásárlók érintéssel, esetleg a hangjukkal vezérelhetik majd azokat. Ezeken felül a mesterséges intelligencia is rengeteg lehetőséget tartogat még, bár ezzel kapcsolatban a személyes adatok védelmét még mindenképpen meg kell oldani és az is bizonytalan, hogy az ebbe ölt fejlesztési források valóban megtérülhetnek-e? Ami a távolabbi jövőt illeti, nehéz jósolni, de az biztos, hogy a digital signage elől senki nem fog tudni elhajolni.
